[第86期] 服務創造價值上閣珠寶

傳統市場跟珠寶看起來八竿子打不著，但是卻有一家從市場發跡的珠寶品牌―上閣珠寶，憑藉著十多年所累積的經驗與誠信，成為品牌最重要的無形資產。品牌創辦人徐經理多年來觀察到價格合理、質量好的珠寶市場存在著極端的差距，品質與價格常無法獲得平衡，珠寶似乎成為了遙不可及的奢侈品，為了打破迷思，遂成立上閣珠寶，為大眾提供物美價廉的珠寶選擇。

累積資本

英雄不怕出身低，徐經理從以前就在市場擺攤，「全身上下能用的都賣過」，後來聽從親戚建議，選定一樣物品專心經營才有未來，「以前賣愈覺得生意不錯，所以我就選定珠寶，跟傳統市場形成高反差，反而會讓人印象深刻」。於是營業日時就開著小貨車去市場找攤位，珠寶都在推車裡面。創業過程當然艱辛，尤其是面對有各種要求的顧客，「我曾經跟著當時懷孕的太太，在市場從早到晚只等一個客人上門，就因為他答應說那天會到」。最後當然沒出現，不過也是因為徐經理這種不認輸不怕苦的精神，才有了建立上閣珠寶這個品牌的資本與底氣。

服務客人

徐經理成立品牌並不是為了哄抬價格去銷售珠寶，而是想讓客人覺得物有所值，「現在資訊發達，不過珠寶價格仍是屬於較為封閉的系統，所以許多客人會實際一家一家店到處比價，但回過頭來依然選擇上閣，因為價格真的是極有誠意。」藉由不斷的觀察和嘗試，努力追求更多的技術與知識，透過推出的每一件珠寶飾品，看見客人滿足的笑容，讓他確信自己一輩子要努力的方向，成為工作的動力。對於每個品牌經營者來說，找到工作的意義是最重要的。

品質把關

關於珠寶產業，徐經理有自己的一套堅持與理念。他從事珠寶設計產業近20年，熟稔珠寶設計產業中的諸多細節。珠寶鑑定、保養維修與設計製作都難不倒他，除了專業的工作能力，上閣珠寶更以誠信作為事業的基石，一步一腳印，在珠寶產業中堆砌出屬於自己的專業地位。珠寶因稀有獨特而高貴，珠寶產業中打滾多年的徐經理，在過去就因為其實在的經營得到許多同行的信任，如今利用深厚的選物眼光與買賣經驗，開始打入消費市場端，配合專業GIA執照鑑定師、原礦切磨師、鑲嵌師傅、時尚設計師，從主石到設計到金工一條龍式服務，將品質深得信賴的美麗珠寶，如專門打造的藝術品誠摯獻給客人。

寶石投資

徐經理多年來走訪17個國家，親自到每個礦區去看許多的原礦，並與礦主接洽，對於入手的寶石仔細挑選，每一顆寶石都有一個身分證，一定有GIA、GRS相關證書，對於銷售出去的寶石都有著非常嚴格的鑑定與把關。珠寶發展至今歷史十分悠久，佩戴已經不在是它的唯一功能，它還是主要的投資收藏品類，另一種更加平穩且前景廣闊的理財方式，「做足功課，在能力範圍內選購收藏最好的東西，也應該不會出錯，如果忽略了自身的經濟實力，一味地追求完美，只會錯過很多優質的寶石，也會給自己造成很大的壓力。」

隨著人們對珠寶的認識不斷深入，珠寶對於消費者而言已經不僅僅是一種首飾，他們更加注重珠寶的資產功能。因此，作為珠寶類投資收藏的明星寶石：紅寶石與藍寶石受到了眾多的關注。上閣珠寶徐經理就提到，「我們強項是紅藍寶石，絕對可以說是市面上最高CP值」。上閣珠寶秉持「信用誠實」、「頂級工藝」，再加入新一代的觀念－「時尚款式」、「品牌營運」、「專業服務」，讓客戶購買後無後顧之憂。如果想要入手人生第一顆紅藍寶石，來上閣珠寶鑑賞挑選絕對是穩當的選擇。

引導所愛

珠寶市場還未得到完善，加上普羅對於寶石的認識都還比較淺薄，容易人云亦云沒有自己的判斷，這樣造成損失的機率非常大。因此在購買之前對寶石和市場有充分的瞭解是非常重要的，每一顆細節都不能忽略，如此才能判斷什麼樣的寶石是你需要、你能購買且值得的。上閣珠寶採用預約制，每位客人都能擁有專屬的VIP禮遇，不論是諮詢鑑賞及購買，接用心引導客人述說自己的需求，再依照客人氣質、購買目的、穿搭風格等，推薦適合的珠寶，不胡亂推銷，不會只推薦高單價商品，也不哄抬價格，忠實客觀地為客人提供好建議。透過細心服務，讓客人在放鬆自在的氛圍中佩戴首飾慢慢欣賞，更能品味心靈，找出內心最想擁有的珠寶款式，讓客人想像中的絢爛彩寶，成為具個人特色的專屬寶物。